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黑猫投诉有效投诉破200万 消费投诉公示模式得监管部门肯定

字号+作者:heimao123 来源: 2020-06-03 11:23 我要评论() 收藏成功收藏本文

黑猫投诉平台发展再提速,6月1日有效投诉突破200万。从2018年315正式上线以来,黑猫投诉平台有效投诉量从0到10万,从10万到100万,再从10'...

黑猫投诉平台发展再提速,6月1日有效投诉突破200万。

从2018年315正式上线以来,黑猫投诉平台有效投诉量从0到10万,从10万到100万,再从100万到如今的200万,所用的时间越来越短,发展速度越来越快,第一个百万用了679天,第二个百万仅用时131天。这离不开消费者对黑猫投诉的支持和信赖,同时也离不开主管部门的指导以及各个合作媒体、机构、律师以及企业的支持。

在刚刚结束的全国政协十三届三次会议期间,国家市场监督管理总局副局长甘霖公开表示:提振消费离不开放心消费,放心消费的难点是消费维权,要从消费投诉公示入手,优化消费环境,提振消费信心,协同促进产业链恢复和消费回补升级。从监管层面强调了消费投诉公示对优化消费环境,提振消费信心的重要意义。

黑猫作为新浪旗下的消费者服务平台,正是秉承着“公益公开公平公正”的原则,致力于帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷,目前已为消费者解决了超过百万起消费纠纷,并积极在消费安全知识科普、协助公安机关打击金融诈骗、套路贷等违法犯罪活动方面贡献力量。

用互联网模式让消费维权更便捷

随着各种新型消费形态的涌现以及新媒体的发展,我们看到很多人在社交媒体上吐槽商家的经营不规范行为,但消费者正式的诉求往往被淹没在浩瀚的信息洪流中,无法得到企业的关注和有效响应。正是在这样的大背景下,黑猫投诉平台应运而生,以新浪和微博大数据为依托,旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁,用互联网的模式高效解决消费纠纷,促进消费环境健康发展。

为方便消费者更便捷的反馈消费问题,平台也不断加强多渠道的服务触达,目前投诉渠道已覆盖网站、客户端、微信、百度、支付宝小程序,微博、微信等主流渠道。针对集中爆发的消费纠纷,在产品功能上也推出了集体投诉版块,为消费者投诉提供更多便利。

合力共建消费者权益保护生态

在发展的过程中,黑猫投诉不断通过与机构、媒体、企业、律师组成消费维权联盟,对消费者保护形成合力,完成合理诉求的传达,使消费者的诉求形成双向或多向沟通。黑猫投诉平台通过红黑榜、数据说、曝光台、黑猫课堂、律师解读、企业联合自律声明等多种形式,全方位、多角度的为消费者服务,建立建全监督体系,解决消费纠纷、普及消费维权知识,推动消费生态的健康发展。

黑猫也逐步由单一解决消费纠纷的工具型产品,发展成为集行业大数据发布、消费预警、消费安全知识普及于一体的综合型消费服务平台。

消费权益保护 黑猫一直在路上

投诉量的快速增长、平台规模的持续扩大是黑猫取得的成绩,同时也是平台不断发展、完善的强大动力和使命感,未来黑猫投诉平台会持续努力在各个消费环节中为大家提供更丰富、更优质的服务,促进消费环境的健康发展,让每名消费者切实体验到“安心、放心、舒心”的消费。

也一如既往的欢迎所有希望为消费者维权贡献力量的个人和组织提出宝贵的意见和建议,并加入我们的行列。

 

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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