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DaDa英语单方面违约:擅自改变课时时长,盗取奖学金课时

字号+作者:heimao123 来源: 2020-06-02 09:56 我要评论() 收藏成功收藏本文

预付消费者最怕什么除了商家跑路恐怕就是商家单方面发“变更”声明DaDa英语单方面发“变更”声明2018年12月'...

预付消费者最怕什么

除了商家跑路

恐怕就是商家

单方面发“变更”声明

DaDa英语单方面发“变更”声明

2018年12月11日,四川的陶女士看到DaDa英语推出促销课程礼包,于是花102390元给孩子购买了两套一对一课程,共500余节,同时获赠了礼包中的74节主修课。

“之后课程顾问一直在给我推销DaDa英语的各种赠课活动,通过分享朋友圈或者介绍新学员购买课程,就可获得赠送主修课。”陶女士表示,她共获赠了47节主修课,加上最初购买时的74节,共121节主修课。

直到今年5月,陶女士注意到DaDa英语APP首页出现了一个“课程体系升级公告”,其中提到6月10日起,APP内奖学金变为钻石、除购买外的课时全部变为口语精灵课(时长从30分钟变为25分钟),同时课时增设有效期。

从主修课直接变成了口语练习课,还缩短了时长,陶女士表示不能接受。“虽然是赠送的课,但是我是按照它们的规则获得的,而且这些课程也明确标注着‘主修课’几个字,和购买的课程就是一样的,是我的私人财产,平台怎么能随意更改呢?”随后,陶女士联系了DaDa英语客服,要求保留原有课程,但客服表示平台升级后将无法保留。

“‘升级’不应该是提供更好的服务吗?把主修课改成口语课,明显不如原本的知识含量高,怎么能叫‘升级’呢?”陶女士气愤地说。

据陶女士介绍,在课程交流群里,除对课程内容及时长更改的不满外,还有许多家长反映课程设有效期也明显不合理。

“我们在购买课程的时候说好是永久有效的,现在中途设置有效期,很多人在它们设定的时间里根本就学不完。早知道是这样,当时我不一定会买这些课。”一位家长这样说。

“我们家长的诉求很简单,只是想让孩子把原本该上的课上完,怎么就这么难!”陶女士说。

家长们发起集体投诉

在黑猫投诉平台,近来有多名家长对DaDa英语进行集体投诉,截至5月29日,投诉量达186条。集体投诉的发起者、浙江消费者钟女士表示,家长们建了一个维权群,现在有800多名家长在协商维权行动。

钟女士表示,自己在2018年11月在Dada英语购买了一对一欧美外教课,购课时,对方承诺课时无有效期,每个月通过在朋友圈Dada英语营销信息可获赠1节主修课,再加上礼包、邀请新学员、老师请假调课等活动,也获赠了一些主修课。

“大概有300余节赠送的主修课将被变为‘口语精灵课’,已经在我账户里的课时,怎么能随意更改呢?”钟女士说。

钟女士表示,这次“升级”的每一项内容都损害了老用户的权益。

“比如奖学金变成钻石,之前的奖学金,是可以直接提现的,因为信任他们,所以一直没有提现。现在500元的现金直接变成50个钻石。如果用钻石换专题课,到6月10号又要变成口语课,等于贬值了。我要买也不是买口语课啊!”

5月24日,钟女士在黑猫投诉平台发起了集体投诉。

钟女士称,5月26日,DaDa英语客服联系了她,询问诉求。她表示,之后的赠课规则可以按照新政策来,但已经在账户内的课程不能更改,不能强制换成口语课。客服当时的回复是,会向上级反馈,具体结果还要等通知。

5月27日,有家长联系DaDa英语客服,询问本次升级涉及的课程改动,消费者是否可以拒绝时,该名客服表示“不可以”,并称口语精灵课也是“专题课”的一种,之前想要上专题课同样要占用主修课的课时,所以是“一样的”。

平台单方面变更属于违约

消费者有权主张不变

中国消费者协会专家委会专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师分析认为,签订合同后赠送课程相当于双方有了明确的约定,除非合同中写明后续可能产生的变更,否则DaDa英语不能单方面随意变更课程内容。“最初约定好的‘主修课’,现在要变成‘口语课’,这是单方面变更了赠送课程的条款,是违约行为,消费者有权主张保持已有课程不变。”

北京京师律师事务所张自豪律师分析认为,家长已经通过分享朋友圈等方式获得了赠课后,DaDa英语要变更原来的赠与服务,从商业伦理上来看是一种不诚信、不道德的行为。从法理上来看则涉嫌商业宣传欺诈。

张自豪律师提醒消费者,选择在线教育平台时,首先要注意选择知名度较高的大平台。其次,在购买课程时,对平台宣传的赠送课程、免费试听课程要理性看待,不要冲动“下单”。

来源 | 中国消费者报

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