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丰巢危机?上海首个停用丰巢小区自建快递站遭抵制

字号+作者:heimao123 来源: 2020-05-25 10:07 我要评论() 收藏成功收藏本文

近期,有快递柜品牌的一纸超时收费通知,引发了各方持续争论。现在,此事件的后续进展来了:一些小区开始自建快递柜。5月19日,上海首个停'...

近期,有快递柜品牌的一纸超时收费通知,引发了各方持续争论。现在,此事件的后续进展来了:一些小区开始自建快递柜。

5月19日,上海首个停用上述快递柜品牌的小区中环花苑通知称,在小区开设快递驿站,5月20日起试运行。

上海该小区自建快递柜有几个特点:每天7:00-21:00开放、不限时间免费代管、专人看管、业主同意才能放。

5月21日晚,中环花苑小区业委会主任何剑向反映,小区的自建快递驿站被四通一达默默抵制了,“给所有小哥都发过宣传单了,四通一达都不用。”

5月22日,有记者采访了中通快递、圆通快递、申通快递、百世汇通和韵达快递的相关负责人。他们中有人认为自建的快递驿站不专业、不稳妥,还有人称担心客户投诉,所以尽量送上门。

上海小区自建快递柜

上海中环花苑小区业委会的通知,根据上海消保委建议上海市居民小区设立免费的公共快递架,满足消费者的现实需求的指导精神。小区业委会和物业公司为了小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化,特在小区12号开设“中环花苑快递驿站”,作为市场上快递柜的补充。

根据通知,快递驿站地址在小区12号。2020年5月20日起试运行,每天7:00—21:00开放,不限时间免费代管,专人看管,寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示,设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务,因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。

对于上海中环花苑小区上述举措,有网友表示,物业又要派人力去管理,“快递驿站的工作可没有那么轻松,分快件很累”。有网友提醒:“需要注意快递滞留问题。必然会有住户因各种原因没拿快递,长期来看会导致快递滞留,快递货架不够,房间摆放无序。滞留快递需人工通知和整理,增加工作量和电话成本。”

还有人表示担忧,人力够吗?房租成本、设备成本谁来承担?

也有网友反问:物业免费代收快递天经地义。还有人表示:物业是否代收要看合同。

同时,也有不少人表示支持。有网友称,业主自主选择,业委会提供必要的便利,合理、合情、合法、合规、合民心、合趋势、合利益。既保证使用快递柜的权利,也让市场充分竞争。也有网友表示:“作为快递组织管理过渡手段真的很好,期待花苑自己添置的快递柜实现快递柜组织管理。”

对于网友担忧的问题,中环花苑业委会也给出了解答,“目前配备一个人,由保安总公司鼎力支持赞助。房屋为政府配套用房目前不产生成本。设备都是现成的。试运营一段时期后可能会引入第三方专业服务末端物流平台来运营维护,前提是消费者取件免费。”

四通一达都不用

中环花苑小区业委会主任何剑称,此前给快递员发过宣传通知,目前EMS、顺丰和京东使用过自建的快递驿站。

对于何剑所说的自建快递驿站被“四通一达被默默抵制了”

中通快递相关负责人表示,并不是小区里面安排一个小房子出来,放放快递就是驿站了。建立快递驿站应该是比较专业的,快递包裹入库和出库需要系统记录,同时系统还要兼容相关后台数据。目前有关同事已与小区联系。

圆通快递员相关负责人则明确表示不使用小区自建快递柜,“有些业主不同意放柜子,就没有再用了。”

申通快递有关负责人称,经了解,快递员根据在该小区送件入柜的经验,担心客户会投诉,所以都尽量送上门。如果客户坚持要放,也会按要求放在驿站的。

百世汇通相关负责人表示,自建快递驿站没有保障,“丢了谁负责?”

韵达快递有关负责人也认为把快件放在自建的快递驿站不稳妥。

南京部分小区已自建使用多年

实际上,在江苏南京,部分小区自建快递柜的尝试已进行了多年,这些由物业公司自建的快递柜自运营开始到现在,都没有向业主收取任何费用。

据江苏台报道,在南京鼓楼区聚福园小区,一走进小区的大门就能看到白色的自建快递柜,居民说,这种快递柜早在2014年的时候就出现在小区里了,最近刚刚完成了升级改造。

快递小哥说,和市场上的快递柜一样,他们在使用这种快递柜也需要支付费用,但由于不向收件人收费,在这里投放包裹很少会接到投诉。

快递工作人员说:“有些顾客认为,我买个快递过来取还花钱,心里肯定不舒服,一天一个投诉就受不了了,罚款200块钱。这个柜子没有接到投诉,因为这个柜子超时不收费啊。”

南京小区里这种快递柜是由小区物业公司创建,当初就是为了解决快递高频次、难管理、业主取件不便的难题。创建目的不是为了盈利,只是为了提供服务。因此,起初三年内,物业公司确实有过亏损。

南京银城物业生活服务条口负责人王志刚说:“要开发软件,还要有快递网络的费用、短信的费用,运营成本很高,至少有三年不挣钱。这是我们最新的四代柜,它的格口要比我们一代柜的格口多了50%。”

王志刚介绍,他们一般按照每400户业主投放两台快递柜的标准来建设,像聚福园这样的小区,每天快递数量可以达到200件以上。不断升级改造,让格口数量越来更多,而物业配合服务,也让更多快递员愿意在这里投放。

因为有自己的软件平台,物业都能掌握超时件的情况,及时将包裹取出或通知业主领取,减少快递柜资源的占用。形成良性循环后,业主取件更方便,就算不收取超时费,物业自建的快递柜也能达到收支平衡,甚至略有盈利。目前,这种快递柜在南京已经有30多个,格口超过一万个,覆盖了十多个小区。

你们小区现在是怎么样的?

来源 | 综合江苏新闻、新浪微博等

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